Ако сте собственик на бизнес, знаете колко е жестока конкуренцията в днешно време. Поради тази причина трябва много добре да сте наясно какво точно желае клиента и как да създадете ефективен интернет маркетингов план. Този план трябва да бъде съсредоточен върху най-добрите начини и методи за привличане на лоялни клиенти. Предлагаме ви 4 неща, които всеки един собственик на бизнес следва да прави за своите клиенти, за да ги превърне в редовни такива.
Подобрете продажбения процес за клиента
Не можете просто да отворите вратите на вашия търговски обект или да стартирате фирмен уеб сайт и да очаквате клиентите веднага да започнат да купуват от вас. Клиентите търсят повече от това просто да правят покупки, те искат да получат качествено обслужване и отношение при процеса на покупката. Това означава, че вашият уеб сайт трябва да бъде лесен за навигация, както и лесно, и безпроблемно да може да се направи покупка чрез него. Освен това, трябва да определите какви са допълнителните продукти или услуги, които ще предлагате на клиента при осъществяване на дадена покупка от негова страна. Например, различни аксесоари към основния продукт, монтаж (ако такъв се изисква), гаранционно обслужване и т.н.
Бъдете решението
Клиентите, посещаващи даден магазин или фирмен уеб сайт, не винаги търсят да купят нещо. Доста често, това което търсят е помощ в разрешаването на даден техен проблем. Ключът към качественото обслужване е да им покажете как вашите продукти и услуги могат да решат техния проблем. Вие като собственик на бизнес трябва да имате обучен персонал, който да може ясно да покаже и обясни на клиентите как вашите продукти могат да им помогнат.
Обратната връзка е изключително важна
Днес клиентите не само желаят да получат навременни отговори на своите въпроси, те настояват за това. Клиентите очакват да получат отговор на въпроси, коментари, проблеми или рекламации, и то в рамките на 24 часа. Затова е много важно за всеки един собственик на бизнес да разполага с интернет маркетингов план, който да обхваща следенето и предоставянето на отговор на различни положителни или негативни коментари и изказвания от страна на клиенти в различните социални медии, във фирмения ви сайт, както и предоставен рейтинг и ревюта на фирмени стоки.
Не става въпрос единствено за реализирането на продажба
Всеки собственик на бизнес трябва да е наясно, че реализирането на продажба не е всичко. Разбира се това е изключително важно нещо за вашия бизнес, но не толкова и за клиента. За да изградите дългосрочни и добри отношения с вашите клиенти, вие винаги трябва да бъдете готови да правите нещо повече за тях. Предоставайте им информация, безплатна консултация, обучения как да използват даден продукт, давайте им различни безплатни материали, изпратете им имейл на тяхната електронна поща, в който им благодарете за това, че са избрали вашата фирма…Покажете им, че ги цените като клиент. Отношението към клиента е изключително важно.
В комбинация тези четири стратегии не само ще ви помогнат да привлечете повече клиенти към вашия бизнес, но те ще ви помогнат и да ги превърнете в лоялни такива и то за години напред. Всеки един клиент, който е останал доволен от покупката и от отношението към него самия, е много по-склонен да препоръча съответната фирма на приятел, колега или роднина. За да бъдете конкурентни на пазара, вие трябва да комуникирате с вашите клиенти и винаги да им предоставяте качествено обслужване и пазаруване.